Системы менеджмента качества (СМК) играют важную роль в мире. Они имеют большое значение: высокое качество – необходимое условие выживания и развития организаций и предприятий в условиях рыночной экономики. С первых лет существования стандартов ИСО серии 9000 внедрение СМК и их сертификация независимыми органами получила широкое распространение во многих странах мира, особенно развитых.

Азимжан АТАБЕКОВ, заместитель директора «Кыргызстандарта»

Система менеджмента качества представляет собой систему управления, в которой объектом управления являются процессы создания продукции (разработка, проектирование, технологическая подготовка производства, собственно производство), а субъектом управления – технологии менеджмента качества. Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности. Эти потребности и ожидания, как правила считаются требованиями потребителей, также они могут быть определены самой организацией.

В нашей республике проводится определенная работа по внедрению СМК. Но при этом не все наши предприятии/организации могут похвастать умением соблюдать требования нормативных документов там, где это в обязательном порядке выполняет предприниматель европейских стран. У нас немало таких компаний, где вопросами стандартизации, менеджмента качества задаются менеджеры по продажам, либо дизайнеры. Некоторые наши бизнесмены до сих пор не понимают, что в бизнесе надо не просто «иметь», а «делать», то есть, получив сертификат системы менеджмента качества ИСО 9000, ИСО 14000, НАССР, продолжать улучшать систему качества и добиваться положительных результатов.

Как показывает опыт, многие наши предприятия /организации не понимают суть СМК из-за того, что мало информированы. Но их можно понять - перед ними в условиях жесткой конкуренции стоит задача выживания. Сегодня конкурентоспособный малый и средний бизнес (основа нашей экономики, потому что во многом наш рынок сформирован из предприятий малого и среднего бизнеса) требует системного подхода к стратегии. Предприниматели, пришедшие в бизнес 10 лет назад и занявшие сегодня определенные позиции в его малом секторе, задаются вопросом: как и куда развиваться дальше?

Руководители предприятий готовы учиться: они посещают различные курсы, получают второе образование и занимаются самообразованием и пытаются добиться того же от своих подчиненных. Именно для них СМК может стать долгожданным решением в ситуации неопределенности, но в то же время готовности к переменам. Внедрение СМК, разработка процедур и мнение экспертов могут показать направления развития и совершенствования, а главное, предоставить систему, которая поможет в поиске лучших бизнес-решений. Внедрение новых методов менеджмента и участие в конкурсе на соискание премий в области качества помогают предпринимателям выходить из тени, открывать свой бизнес, обмениваться опытом, искать возможности для повышения конкурентоспособности бизнеса в целом.

Уже сегодня высокая конкуренция зарубежных компаний на внутреннем рынке Кыргызстана и низкая конкурентоспособность отечественной продукции на внешнем рынке порождают серьезные экономические и социальные проблемы.

Рассуждения и колебания – применять или не применять международные стандарты в области менеджмента качества – давно завершились впечатляющей динамикой роста их внедрения на предприятиях всего мира, и в особенности, в Европе, Восточной Азии. По имеющимся данным, в 1993 году в мире было около 30 тыс. компаний, подтвердивших соответствие своих систем менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000. В 2004 году их стало уже 600 тыс., а в конце 2006 году число сертификатов составило 897 866.

Основные итоги сертификации в мире за 2006 год следующие:
общее число сертификатов соответствия, выданных в различных секторах экономики, - 897 866;
общий рост числа выданных сертификатов составил 123 999 или 16% по сравнению с 2005г.;
в исследовании участвовала 170 страна, против 161 в 2005г.;
В первую десятку стран по количеству сертифицированных СМК вошли Китай, Япония, Италия, Финляндия, Дания и другие страны.

На сегодняшний день у нас сертификат на СМК в соответствии с требованиями ИСО 9001 имеют всего 11 организаций: ОсОО «Автомаш-Радиатор», АООТ «Майлуу-Сууйский электроламповый завод», ОсОО «Алекс-Стюарт» Ассейрес Кыргызстан LTD, ОсОО «Кыргыз-Петролиум компани», Национальный институт стандартов и метрологии КР «Кыргызстандарт», Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров НИСМ, ЗАО «Кока-Кола Бишкек Ботлерс», аналитическая лаборатория Кыргызского горнорудного комбината (КГРК), ОсОО «Центр по сертификации» (воздушные суда), ОсОО «Актел» (товарный знак «Фонекс»), ОсОО «International and Financial Solutions».

Одна из них - Национальный институт стандартов и метрологии Кыргызской Республики «Кыргызстандарт». На базе института действует отдел развития менеджмента качества, который непосредственно занимается вопросами СМК. Данный отдел проводит консалтинговые услуги по внедрению СМК на основе международных стандартов. Специалисты Кыргызстандарта обучены в международных организациях - DIN, TSE, SIRIM Berhard и других, проходили стажировки и являются экспертами-аудиторами по СМК.

В июле 2008 года шесть специалистов НИСМ: Д.Т.Айтмурзаева, А.М. Аксупова, Л.П. Козлова, Л.П.Дикамбаева, Б.А. Нурматов и специалист Центра повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров НИСМ В.Н. Таирова успешно окончили курс и сдали экзамен по обучающему курсу по подготовке ведущих аудиторов систем менеджмента качества ИСО 9000, проведенный международнопризнанным обучающим органом «Nigel Bauer & Associates» (Великобритания, международный обучающий и консалтинговый центр по услугам в области совершенствования качества). Обученным специалистам присвоено звание ведущих аудиторов систем менеджмента качества ИСО 9000 с выдачей сертификата с возможностью регистрации в Международном реестре сертифицированных аудиторов IRCA.

Данный учебный курс проводился в Кыргызской Республике впервые в рамках проекта «Продвижение торговли в Кыргызской Республике», реализуемого Международным торговым центром (ITC) и финансируемого Швейцарским Правительством.
Специалистами Кыргызстандарта проводится определенная работа по введению менеджмента качества, в том числе, пропаганде и внедрению СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серий 9000, ИСО серий 14000, ИСО 22000, но она недостаточна. Эксперты-аудиторы готовы оказывать консалтинговые услуги всем заинтересованным лицам по разработке и внедрению СМК.

Внедрив систему менеджмента качества, организации получают определенные преимущества: удовлетворение ожидаемых нужд потребителей, улучшение экономических показателей деятельности предприятия, снижение брака, рост производительности труда, повышение рентабельности производства, освоение новых видов продукции (услуг), повышение конкурентоспособности продукции (услуг), обеспечение гарантии качества продукции, расширение внутреннего рынка и повышение экспортных возможностей, повышение престижа предприятия, укрепление доверия клиентов к фирменной марке и повышение их удовлетворенности, как следствие, рост заказов, увеличение объемов и рынков сбыта продукции, упрощение схемы сертификации, а значит сокращение затрат на сертификацию (в том числе и на испытания).

Хотелось бы пожелать, чтобы успехи предприятий внедривших СМК тиражировались. И это должно стать заботой и нашего государства в области решения проблем качества. Необходимо проведение государственной политики в области качества, разработка и реализация государственных программ в области качества, поддерживающих отечественных организаций по внедрению систем менеджмента качества.

В настоящее время по инициативе Кыргызстандарта ведется работа в одном из направлений системы менеджмента качества – это присуждение премий Кыргызской Республики в области качества, достигшим наибольших производственных показателей предприятий по различным отраслям экономики.

Конкурс на соискание премии в области качества учрежден в 1997 году - впервые в Кыргызской Республике и вторыми среди стран СНГ после Российской Федерации. Учреждение Правительством таких премий продемонстрировало понимание государством важности проблемы обеспечения конкурентоспособности отечественных предприятий, поддержку применения системного подхода к качеству.

С момента учреждения Премии КР в области качества проводилось 11 конкурсов, охватывающих различные сферы экономики и социальной сферы: строительство, промышленность, агропромышленный комплекс, пищевая и перерабатывающая промышленность, товары народного потребления, а также различные сферы оказания услуг в области туризма, связи, транспорта, бытового обслуживания, общественного питания, розничной торговли.

В этом году проводится уже одиннадцатый (11) конкурс и на этот период приняло участие более 750 предприятий и организаций, из них 34 стали лауреатами и 83 стали дипломантами.

Хотелось бы также отметить важное значение аналогичного конкурса, учрежденного в рамках стран-СНГ. Конкурс на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг учрежден Решением Совета глав правительств Содружества Независимых Государств о конкурсе на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг от 25 ноября 2005 года. Проводится в целях повышения качества и конкурентоспособности продукции или услуги, производимой государствами - участниками СНГ и экспортных возможностей организаций государств - участников СНГ.
В 2006/2007 году проводился 1-й конкурс на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг. В настоящее время объявлен 2- конкурс СНГ.

Надеемся, конкурс на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг получит также широкий интерес у предприятий Кыргызской Республики и в последующих конкурсах будут активно участвовать лауреаты и дипломанты Национального конкурса в области качества, а также другие заинтересованные отечественные предприятия, нацеленные расширять экспорт своей продукции в страны СНГ.